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苏州开通综合性便民服务热线

发布日期:2021-06-10 22:03   来源:未知   阅读:

  苏州电经过近三个月的试运行,苏州市首个综合性便民服务热线日正式开通。该热线小时全天候全方位的便民服务。市民在日常生活中遇到问题,只需拨打“12345”即可得到解决。

  目前,首批纳入便民服务热线个部门有供气、供电、水务、交通、环保、城管、邮政、电信等,都是与百姓生活密切相关的职能部门和承担公众服务的单位。服务热线将整合各自的服务资源,集中受理市民的投诉、咨询、报修等电话,然后迅速将受理内容落实到相关单位进行处理。

  根据反映内容,属于咨询类的由接线员直接解答,属于服务投诉类的下传给二级网络部门调查处理,属于抢修类的迅速传给各单位抢修队,属于服务类的直接下达到相关三级责任单位。

  为确保问题能得到有效解决,便民服务热线还实行“一单到底,全程跟踪”的原则。即根据工单上标明的市民反映内容,责成相关责任部门进行处理或答复,并对每一个反映问题的电话进行跟踪回访和督查。(潘朝晖)澳门论坛六肖资料12码